Resolvendo Conflitos Cliente Head On

Como uma pessoa no negócio, haverá muitas vezes quando se serão necessárias para lidar com situações difíceis. A menos que você está no negócio por si mesmo, você sempre terá que responder a um chefe que espera que você faça a coisa certa para o negócio e que lhe pede para fazer as coisas à maneira da empresa.

Emprego de uma pessoa de negócios nem sempre é fácil, mas aprender a lidar com certas situações rápida e eficiente vai fazer a sua vida de trabalho mais agradável e vai evitar que esses desentendimentos traquinas com o patrão fazer perguntas!

O CLIENTE

Ao lidar com um cliente, existem quatro principais armadilhas que você pode cair quando se lida com seus problemas.

Dizendo: "Eu vou descobrir para você! "e nunca voltar a eles.

Quando você diz a um cliente que você vai voltar a eles, eles esperam que você voltar a eles.

Finalmente, o objetivo de qualquer pergunta de um cliente seria uma resposta imediatamente. Se eles estão no telefone, pergunte se você pode colocá-los em espera para descobrir a resposta para a sua consulta. Se eles estão no escritório, perguntar-lhes se importa de esperar alguns minutos para que você possa descobrir a resposta para a sua preocupação. Se uma resposta imediata não é uma possibilidade, pergunte se eles se importariam você voltar com eles mais tarde. Faça disso uma prioridade para encontrar a resposta no mesmo dia.

Quanto mais tempo você esperar para colocar as coisas fora, menos credibilidade que você tem com seu cliente. A única vez que ele é realmente apropriado para adiar a responder a um cliente é se você legitimamente não sei a resposta. No entanto, existem determinadas situações você não pode querer para retransmitir a resposta. Não vão haver situações que você vai ter que dizer às pessoas responde que eles não querem ouvir. Pode ser muito tentador para evitar responder completamente. "Eu vou descobrir e voltar para você" é uma maneira muito fácil de colocar fora de uma situação desconfortável.

Tenha sempre em sua mente que não importa o que, a situação terá de ser tratada, não importa o quão desconfortável. As possibilidades são, quanto mais tempo você ficar sem lidar com o problema o mais chateado seu cliente vai ficar com você e sua empresa. Não diga a eles que você vai voltar a eles na esperança de que eles vão esquecer ou você pode obter uma resposta diferente.

Se houver uma política de sua empresa tem, adiando o inevitável só vai dar esperança às pessoas que ser