Este artigo também pode ser lido como 10 Revelações de um Call Center Agent em Mute via minha Triond Authspot página.
Eu era um agente de call center por 5 anos. E não mais uma vez que estou a trabalhar dentro do call center. Eu só acho interessante a revelar a você que nós somos enquanto no mudo. O que estamos dizendo, o que estamos fazendo exatamente, eo que nós sentimos sobre nossos clientes ligando para pedir a nossa ajuda. Aqui estão os meus dez revelações:
1.
Como amigável estamos falando com você sobre o telefone significa que queremos a chamada terminar em menos de 2 minutos. Um agente de call center como eu pode ser amigável, ajudá-lo o mais rápido que pudermos, porque o nosso principal objectivo não é ajudar você, mas para obter os nossos incentivos mais elevado do que esperávamos.
2. Quando você pedir um supervisor. Goodluck com você, você vai acabar de esperar mais de uma hora por telefone ou pior nós vamos tem que colocar o telefone para baixo para diminuir o tempo médio de atendimento.
Conseguir um supervisor não é tão fácil como você pensa que é. Os supervisores não estão dispostos a ajudar o agente de call center no local porque eles estão muito ocupados em sua mesa que faz facebook eo que não.
3. Quando estiver demasiado rude por telefone. Há duas coisas que o agente de call center vai fazer, ela quer gritar com você de volta ou dar-lhe uma voz amiga ... mas enquanto no mudo dizemos: Vá para H
4. Se você disser "Bom trabalho, eu preciso elogiá-lo em seu grande trabalho"
.
Seremos agressivos dizer "Obrigado por
o elogio, bem como poderia falar com meu supervisor para que ele possa ouvir isso vindo de você."
A razão por trás disso é que nós queremos um e-mail enviado por todo o departamento com a nossa imagem ea palavra "Kudos" no topo.
5. Se você está chamando um agente de call center agindo como um especialista em viagens e digamos que você está chamando para reservar três pacote de férias promoções. Dizemos no mudo "O que uma longa chamada"
6.
Se você está chamando para fazer uma reserva, certifique-se que você está disposto a pagar por isso na mesma chamada, ou então alguns dos o agente de call center (especialmente designado para vendas) vai fazer de tudo para enganá-lo, eles irão fazer a reserva em um bilhete preço mais baixo prometendo-lhe com uma classe luxuosa cabine. Mas o que? Quando você está prestes a verificar o seu itinerário que