5 idéias de acção para lidar com pessoas difíceis

tir com condescendência. Exemplos de respostas empatia seria - "Eu posso entender que você está com raiva", ou "Eu vejo o que você quer dizer". Novamente, essas respostas precisam ser genuíno. 5 - Construir relacionamento - Às vezes é útil para adicionar uma outra frase à resposta de empatia, incluindo-se na imagem. - "Eu posso entender como você se sente, eu não gosto disso quando estou mantidos à espera". Isso tem o efeito de começar do lado do cliente e constrói o rapport.

Algumas pessoas de atendimento ao cliente ficar preocupado com esta resposta como eles acreditam que vai levar a - "Por que você não fazer algo sobre isso depois". A maioria das pessoas não vai responder desta forma, se eles percebem que você é uma pessoa razoável e solidária. Se eles fizerem isso, então continue empatia e dizer ao cliente o que você vai fazer sobre a situação. "Vou relatar isso ao meu gerente" ou "Eu vou fazer o meu melhor para garantir que isso não aconteça no futuro".

Não se enganem sobre isso; clientes, sejam eles internos ou externos, são movidos principalmente por suas emoções. É, portanto, importante usar respostas humanas em qualquer interação principalmente quando um cliente está chateado ou com raiva. Se os clientes como você e sentir que você se importa, então eles são mais propensos a aceitar o que você diz e perdoar seus erros.