Para se tornar um sucesso em qualquer trabalho, um requer habilidades técnicas, habilidades interpessoais e uma aptidão mental, bem como a atitude que se encaixam bem com a natureza do trabalho. Se você perguntar quais são as qualidades são necessárias para o serviço ao cliente, teh seguintes são os necessários principalmente:
O serviço de cliente requer a atitude certa. Pessoas altamente egoístas que têm um alto grau de "auto-direitista" atitude, que está de pavio curto, que têm menos paciência, que são muito argumentativo, que não têm restrição de sua língua de falar na hora errada e que têm tendências burocráticas não são as pessoas aptas para trabalhar no serviço ao cliente.
Do ponto de vista da carga de trabalho, se você é um engenheiro de serviço que tem que ir e reparação de produtos avariados fornecidos por sua empresa nas instalações do cliente, em seguida, você tem que estar preparado para gastar longas horas de trabalho sem olhar para o relógio para resolver o problema de uma maquinaria crítica.
O cliente pode esperar que você seja um especialista e um pau para toda obra para resolver o problema na queda do chapéu; o cliente pode respirar continuamente atrás do pescoço e colocar pressão sobre você para resolver o problema sem dar tempo suficiente para que você possa ir para a causa raiz do problema.
Às vezes, sua empresa pode esperar que você viajar para lugares distantes, sem dar tempo suficiente para que você possa planejar a sua viagem ou sem dar qualquer consideração para qualquer um dos seus problemas pessoais ou familiares.
Na realidade prática, nem todas as pessoas qualificadas, com razão, gostaria de trabalhar no serviço ao cliente. Um engenheiro mecânico pode ser muito bom em resolver problemas técnicos como parte do serviço ao cliente, mas ele não pode ser dotado de muitas outras qualidades que são necessários para além de virtuosismo técnico, como paciência, cortesia e controlar o aumento de temperamento quando ofendido. Enquanto alguns podem atacar clientes com bom senso, pode ser extremamente difícil para eles para lidar com clientes ilógicos e irracionais que tentam agir muito inteligente.
Alguns profissionais, se eles estão confiantes de que e