Resumo e avaliação de B-A-M! (Bust A Myth) por Barry J. Moltz E Mary Jane Grinstead
e importante para os trabalhadores, bem como os gestores a fazer perguntas de sondagem para buscar feedback. Sem feedback, você não terá uma pista sobre o que precisa ser resolvido.
- "clientes insatisfeitos são uma parte de fazer negócios. Se você lidar com uma reclamação do cliente bem, o cliente ofendida irá virar-se e ser um cliente ainda mais leal "
- Tie serviço ao cliente para receita e lucros.
- Suporte Proactive é praticamente importante.
- Os programas de fidelidade trabalhar de forma eficaz.
- Você deve ainda considerar os pequenos problemas.
- Não estar disposto a assumir um risco, porque a palavra da boca pode fazer inúmeras quantidades de dano.
- "Os clientes não se preocupam com ótimo serviço. Eles só querem o preço mais baixo possível "
- As empresas que acreditam neste mito falta compromisso que dá uma razão para que os clientes não confiar neles.
- Os clientes entendem produtos de qualidade muito provavelmente não virá na menor preço possível.
- Os clientes que procuram produtos de qualidade, valor bom serviço e preferem pagar a um baixo custo.
- Os clientes se preocupam com os produtos e serviços que compram.
- "Os clientes não podem esperar uma empresa para corrigir todas as queixas durante a noite". Para resolver um problema corretamente, as empresas têm de ter o tempo para ouvir o problema, entender exatamente qual é o problema e descobrir várias maneiras de corrigi-lo da forma que deve ser corrigido.
Os clientes têm de perceber que, se a empresa está indo para corrigir o problema durante a noite, pode não ser fixado corretamente. As coisas boas vêm para aqueles que esperam. Neste caso, os clientes vão obter um bom serviço e os seus problemas serão resolvidos corretamente se eles permanecem paciente e confiante em sua companhia.
- "Esqueça sobre atendimento ao cliente, as pessoas compram daqueles que gostam ". Serviço ao cliente é extremamente importante. As pessoas querem se sentir confortável e bem-vindas para onde quer que estão sendo servidos.
Por exemplo, em um restaurante, se eles estão recebendo mau serviço, mas a comida é boa, eles provavelmente não vai voltar por causa do serviço. Se a comida é ok eo serviço é grande, então os clientes vai crescer respeito a este restaurante e se tornarem fiéis. Quando se trata de serviço, é mais do que a metade da razão por que as pessoas voltar para consegui
