The Lounge Vídeo
Uma empresa com bom serviço ao cliente deixa uma boa impressão em seus clientes.
As empresas podem prestar um bom serviço ao cliente de várias maneiras e este vídeo mostra como a criação de memórias para os seus clientes irão motivá-los a voltar. Este vídeo explica como você pode colocar a sua assinatura pessoal no trabalho; algo que você pode fazer para o cliente a voltar para mais.
https://www.youtube.com/watch?v=neW6NZyucZw&NR=1
Lisa Ford é um autor bem conhecido de "Como dar excepcional serviço ao cliente". Ela também é um orador principal e seus vídeos são o # 1 vendendo série videotape para os últimos 3 anos.
https://www.youtube.
com/watch?v=Uh8iRGIT4A4
Pessoal Insights
Por que eu penso:
Diferente do senso comum, a intuição e intenção, é importante para os funcionários a entender que "bom serviço ao cliente é antecipar quando um cliente será infeliz e satisfazê-los antes que eles se queixam" (Moltz 17).
1. "Valor para o Cliente de cálculo", eu teria tido os cálculos estabelecidos no um mais fácil formato. Cada seção teve um exemplo, mas ainda era confusa.
2. Eu teria mudado o formato do lado de fora do livro, bem como os ícones em muitas páginas do livro.
Eu não acho que é necessário ter um ícone em um número de páginas, pois pode distrair os leitores de compreender o material de forma clara.
3. O livro explica cada detalhe pequeno sobre o serviço a