Resumo
Executivo
Este relatório discute os detalhes de serviço ao cliente ea avaliação dos vinte mitos. O objetivo da comparação e da análise não foi identificar o "melhor" método disponível de fixação de um problema, mas para compreender a realidade de cada mito. Todos os 20 mitos foram extraídas de nossas crenças e atitudes.
Os mitos eram uma vez afirmou a expressar uma verdade, ao longo do tempo a verdade pode ser perdido, e tudo o que resta é uma lenda baseada em ficção que for aceito e elogiado como fato.
Enquanto mitos se misturam na estratégia de uma empresa, ele declina. Em termos de serviço ao cliente, atitude e ação deve ser ocorrendo para alcançar os objetivos, oferecer atendimento ao cliente em um mundo de auto-atendimento. Para gerar negócios, aumentar a receita e ganhar a lealdade do cliente, é essencial para que os funcionários fazem o seu melhor trabalho, fornecendo produtos e serviços para além das suas expectativas.
Bom atendimento ao cliente é alcançável, embora leva tempo para conseguir. "É sobre a eliminação de benefícios que ficam no nosso caminho.
É extremamente importante porque sem um bom serviço, seus clientes não vão ficar satisfeitos e vai resultar na perda de seus clientes. Se você tomar o pulso de uma situação que deu errado, você pode transformar uma situação desconfortável para uma positiva. É muito mais fácil dizer do que fazer, mas é muito possível. Se você incentivar seus clientes a dizer-lhe toda a história de por que o produto ou serviço não tem vindo a trabalhar de forma eficaz, que eles saibam que você vai ter o tempo para se concentrar sobre essas questões e chegar a um acordo.
Se você oferecer para substituir o produto, oferecer para dividir o custo de substituição de um ou enviar o produto ao fabricante para saber qual é o problema e, em seguida, tomar uma decisão. Se o seu cliente vê que está a tomar as medidas necessárias para corrigir o problema, o seu cliente provavelmente irá ganhar mais lealdade para com você do que antes da ocorrência do problema.
Em termos de serviço ao cliente, muitos tipos diferentes de situações pode ocorrer devido à satisfação ou insatisfação.
Após um incidente ocorre, é importante entender exatamente quando e por que um cliente iria embora. A principal razão para que eles saiam após um incidente, vai dar o seu feedback empresa sobre o que seus clientes 'considerar erros "incuráveis". Depois de um episódio positivo, boca-a-boca provavelmente irá