Resumo e avaliação de B-A-M! (Bust A Myth) por Barry J. Moltz E Mary Jane Grinstead
. Não deixe que suas emoções conduzir nada precipitado que possa prejudicar o seu negócio a curto ou longo prazo. Desengatar a partir de um cliente que representa um valor económico significativo para o seu negócio requer tanto planejamento e finesses como foram necessários para desenvolver este cliente em primeiro lugar.
10. Bom atendimento ao cliente é viável, mas como tudo no mundo dos negócios , isso não acontece magicamente durante a noite. Trata-se de eliminar as crenças que ficam no nosso caminho.
É no DNA de sua empresa por ser capaz de articular a todos os funcionários a relação entre lucro e serviço ao cliente.
Resumo completo do BAM!
The Myth Busters
- "O cliente" é uma única coisa ou entidade.
- Todo mundo é um indivíduo único. Uma vez que todos tem uma opinião diferente sobre as coisas e as opiniões podem variar, torna mais difícil para as empresas para determinar se eles devem ou não implementar os seus serviços ou produtos.
- "O cliente tem sempre razão "
- Uma vez que não existe tal entidade como" o cliente ", é óbvio que eles são apenas seres humanos e eles vão ser tanto o certo eo errado. Ninguém sabe o comprador, bem como o comprador faz.
- "O cliente é sempre errado"
- Para um agente ou empresa para determinar o serviço ou produto seu cliente necessidades, não estão focados em desejos e necessidades de seus clientes. Cada cliente tem seu próprio ponto de vista.
Portanto, esta ação vai levar seus clientes para estar insatisfeito e, possivelmente, perder o negócio do seu cliente.
- "Serviço ao cliente é sobre ter produtos de alta qualidade"
- Em certa medida, mas mesmo os melhores produtos vai quebrar e precisam ser reparados. Serviço ao cliente é sobre o fornecimento de um produto ou serviço para um cliente antes da venda, durante a venda, e após a venda. É importante pensar de serviço ao cliente como um recurso.
- "Serviço ao cliente é senso simplesmente comum"
- Serviço ao cliente é confusa porque os mitos têm crescido para se tornar uma parte de enganar a atitude das pessoas em relação a certas situações. Bom serviço ao cliente é o senso comum, porque como clientes, consideramos os produtos ou serviços que gostamos são melhores do que os produtos ou serviços de outras pessoas como.
- "O termo" bom atendimento ao cliente "significa a mesma coisa para todos"
- Um representante de vendas pode
