As dez coisas que os gerentes precisam saber de
BAM!
1. É impossível satisfazer todos os clientes o tempo todo. Diferentes clientes reagem à mesma situação e ao mesmo serviço de forma diferente. O mesmo cliente pode reagir com a mesma acção e atitude em um dia diferente diferentemente da maneira que ele ou ela reagiu no dia anterior
2. "O cliente" nem sempre é certo ou errado sempre.; não existe uma entidade como "o cliente" e nenhuma pessoa está sempre certo ou errado sempre.
3.
A fim de ver como você está realmente fazendo, as empresas devem ter uma forma mais sistemática para medir o serviço ao cliente. Ele precisa ser enraizada no processo de várias etapas, não acrescentada.
4. O serviço de cliente é definido por quão satisfeito ou insatisfeito clientes da empresa se sentir durante todos os momentos de cada interação com a empresa e ao longo do tempo. Assim, grande serviço ao cliente está antecipando quando um cliente será infeliz e satisfazê-los antes que eles se queixam.
5.
Se o produto é uma commodity e podem ser comprados ou recebidos em qualquer lugar, os clientes podem considerar apenas o preço. Os melhores produtos do mundo também têm grande serviço ao cliente que lhes estão associados. Mesmo bons produtos quebrar e precisam ser atendidos e voltou.
6. Ética, orgulho e altruísmo são todas as razões para a prestação de serviço ao cliente. Estas normas, inevitavelmente, cair quando a empresa não tem fluxo de caixa suficiente para suportar os elevados padrões.
Serviço ao cliente para algumas empresas também sofre durante tempos econômicos difíceis como eles começam a cortar serviços para sobreviver.
7. Perspectivas e os clientes recebem para definir se o serviço ao cliente da empresa é boa ou ruim. Essa avaliação vai ser calibrado pelo sentimento do cliente de satisfação. Serviço ao cliente é como eventos atuais. É sempre pertinente e não importa o quanto você acha que sabe sobre ele, há sempre algo mais para descobrir.
8. É preciso atitude e ação para entregar o serviço ao cliente em um mundo de auto-atendimento.
Atitude toma decisões com a intenção deliberada de ajudar um cliente ou prospect se sentir mais satisfeito. Acção está a tomar medidas para criar a experiência de serviço ao cliente perfeito do ponto de vista do cliente. Pergunte a si mesmo, o que você quer se você fosse o seu próprio cliente?
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