Resumo e avaliação de B-A-M! (Bust A Myth) por Barry J. Moltz E Mary Jane Grinstead
pensar que ele /ela realizava atividades com uma perspectiva da maneira certa. Não muito muitos empregados perceber que algumas coisas que eles fazem, não são precisos. Portanto, eles podem não perceber que eles têm realizado errado a menos que perder mais do que um número médio de vendas ou receber feedback de um gerente de uma abordagem seletiva.
- "Ética, orgulho e altruísmo são todas as razões para a prestação de serviço ao cliente "
- As empresas acreditam que deveriam dar aos seus clientes o serviço supremos porque é ético, honesto ea coisa certa a fazer (Moltz 9).
- Na realidade , os altos padrões acabará por cair devido a gastar mais tempo e dinheiro em recursos do que razões necessárias ou econômicas.
- "Se você aprender a colocar-se com os seus clientes, o negócio vai ser grande ! "
- Alguns acreditam que os clientes são um desperdício de tempo, não é importante, não é eficiente, não vale a pena o esforço para chegar para o seu negócio. Os funcionários devem perceber que os clientes são a razão pela qual eles têm um trabalho. Sem seus clientes, seu negócio não seria capaz de sobreviver.
- Na realidade nós gostamos de gastar menos tempo em nossos clientes, mas para nós manter nosso trabalho, temos que ajudar a manter, se não, melhorar a nossa negócios.
- A menor quantidade de esforço que colocamos em nossos clientes, o
- menos de uma chance que vai ser capaz de receber os seus negócios. Devido à gestão do tempo, vamos estar ciente de como quantidade de tempo que deve gastar em cada cliente.
- É impossível conhecer todos e cada cliente
- . "Cuidar dos clientes que você tem é mais importante do que obtenção de novos clientes ". Isso é verdade, quando você ganhar a lealdade do cliente, você vai continuar a receber os seus negócios contra alguém para lhe dar o seu negócio apenas uma vez e apenas uma vez.
- "clientes insatisfeitos contam suas histórias para mais pessoas do que os clientes felizes fazer "
- É importante para obter ambas as partes para ter extremidades abertas de comunicação com você. Capacite seus clientes, porque a consistência é a chave.
- Se a comunicação é aberta e eles não estão satisfeitos com um produto, você vai descobrir. Esperamos que você vai descobrir antes que ele chegue a uma outra pessoa do lado de fora da loja.
- palavra negativa da boca afeta negócios das pessoas.
É por isso que é essencialment
