Irritado Customers

"Você é a pior empresa que eu comprei a partir!" - Escreve o cliente. Oops, bossss! O que devo escrever de volta? É muito difícil para selecionar palavras quando alguns de seus clientes está irritado e reclama de sua empresa. Leia mais para uma visão sobre isso. Tudo está bem quando acaba bem. E até que ela termine ter certeza de não entrar em pânico; não importa o quão ruim que parece. Seus clientes só querem que você faça o seu melhor quando se queixam. Eles podem ver coisas que você pode perder todas as queixas e lhe dará uma visão sobre como melhorar o seu negócio.

Aqui estão algumas dicas de lidar com queixas: • Seja empático e vêm-los - o que significa que você deve reconhecer os sentimentos da pessoa (você não tem que concordar com eles para fazer isso). Nas práticas de PNL isso é chamado de "construir o rapport". Por exemplo, você pode dizer: "Eu entendo como perturbador que poderia ser ..." • Não se defender - você certamente quer dizer alguma coisa para defender a si mesmo - não! Ficar na defensiva nunca vai ajudar. A questão não é sobre quem está certo, é sobre a ajuda de um cliente decepcionado e manter suas compras repetidas.

• Assumir a responsabilidade - não importa se você é culpado para a queixa ou não, você ainda representar sua empresa. Portanto, você deve tomar a "culpa". Ao fazer isso, você enfatiza idoneidade e fiabilidade da empresa. Se você não consegue lidar com o problema sozinho, certifique-se de entregar o cliente off de uma forma elegante. • Fazer compromissos - Só assim o cliente tem a garantia de que algo vai ser feito em um intervalo de tempo preciso. Você tem que declarar suas ações de forma clara, por exemplo: "Nossa equipe virá para o seu lugar amanhã, às 15:00".

• Faça alguma oferta antes de pedir a restituição - que é o que a maioria de seus clientes dizem em casos de insatisfação: "Queremos o nosso dinheiro de volta". Mas isso é o mínimo que você quer, porque deixa seu cliente decepcionado com a sua empresa. Você vai ter que ser mais inteligente e oferecer-lhes algo de valor para os seus problemas e tempo antes de pedir um reembolso. • Faça mais - toda empresa pode fazer as coisas da maneira regular. Temos certeza que você pode vir acima com algo mais.

Afinal de contas, o cliente reclamando só quer que você seja melhor, e você pode usar essa interação para provar que você pode. • Dois dedos de conversa - certifique-se de fazer o que você prometeu. • Acompanhamento - volte com eles depois de algum período. Telefone-lo