Gestão de TI - Audit

O processo de auto-avaliação mostra se você está no caminho certo para atingir seus objetivos, e também pode mostrar onde você pode encontrar espaço para melhorias em seus processos de trabalho. Como definir as métricas. O que você pode medir? Qualquer processo de trabalho em seu departamento pode ser medido. Se ele está abrindo uma nova conta de usuário, a criação de um novo PC, ordenando software, respondendo a uma chamada sobre o help desk - todos estes processos podem ser definidos e medidos.

A maneira de fazer isso é criar um diagrama de fluxo, e definir o trabalho passos um por um até que você tenha definido o processo completo. Para cada passo no processo do começo ao fim deve-se definir a entrada necessário para iniciar o passo, como o passo é para ser executada e, finalmente, o resultado do processo. O processo também envolve a definição de 4 funções ou níveis de participação nas diferentes etapas do processo, a execução define a pessoa que eu fazer o trabalho, o que normalmente significa que a pessoa que é responsável.

P para a participação, que participa da etapa do processo, que a informação, que, se houver, deve ser informado sobre o resultado da etapa. Como você trabalha o seu caminho através do processo que está sendo definido, certifique-se que todos os passos importantes para completar um processo estão incluídos. Tenha um foco especial na parte do processo onde você tem pouca ou nenhuma influência. Sua interação com outros departamentos é importante medir, então definir os passos que você precisa de informações de outros departamentos ou dar informações a outros serviços com grande cuidado.

Como exemplo, se você estiver definindo como abrir uma nova conta de usuário como um processo, então você pode ter os seguintes passos: 1) receber requisição para novo usuário 2) caixote novo usuário na rede 3) Atualizar a lista de usuário 4) Atualização lista de inventário de hardware software 5) Atualização licencia 6) Relatório de volta quando estiver tudo pronto Se você definir para além dos 4 níveis de participação no processo, o processo está pronto. Como fazer a /controlo interno de auto-avaliação.

A auto-avaliação é um processo onde você passar por todas as etapas necessárias para executar uma tarefa, passo a passo, tal como definido no procedimento. Se a etapa é executada satisfatório, você tem uma situação que é chamado de cumprimento. Compliance significa que tudo está funcionando bem, sem erros. Se o passo não é realizada sati