u comentário sobre a qualidade da marca, queixou-se da frustração causada pelo suporte ao cliente empresa forçando-o a opt para finalmente mudar a marca. Ele disse que ficou cansado da maneira como ele foi tratado pelas Dells representantes de suporte técnico sobre o phone.However Todd Penner, diretor do US operação de apoio à tecnologia de consumo da Dell tem uma opinião diferente dizendo que "A maioria do nosso feedback dos clientes é positive-- tanto a partir de inquéritos e os prêmios que ganhar (a partir de) publicações de terceiros ", Dell reconhece o fato de que com o aumento do números em termos de crescimento nas vendas, lucros e participação de mercado para a sua marca, mantendo a alta satisfação do cliente ranking e comentários positivos persistentes é não é tão fácil como parece.
No entanto Dell has not negou reconhecer essas deficiências e compromete-se a resolver os problemas que os clientes têm com suas máquinas em um futuro próximo.
