Serviço ao cliente é um processo pelo qual um cliente está bem servido, e seu /sua experiência com a organização atende ou excede as promessas organizações de marca.
Existem dois tipos de clientes; clientes internos e clientes externos
Os clientes internos são as pessoas que trabalham dentro da empresa e dependem da empresa para fornecer-lhes os serviços, produtos e informações de que precisam para fazer seus trabalhos enquanto clientes externos são aqueles comprar produtos ou serviços de formar a empresa
Aqui estão três chaves para impulsionar o seu serviço ao cliente e fidelização de clientes.
Criar canais de feedback de clientes
Uma das ferramentas mais eficazes de atendimento ao cliente é o feedback . O negócio deve criar canais de feedback, como as linhas directas de assistência ao cliente, através do qual eles recebem reclamações e sugestões dos clientes. Este canal serve como base informações para melhorar os produtos ou serviços para as expectativas dos clientes.
Educar os seus clientes
Uma estratégia vital para manter os clientes consistentemente leais aos seus produtos e serviços é a educação do cliente.
Ao educar seus clientes ajudar a responder quaisquer perguntas não respondidas, as dúvidas sobre os produtos ou fornecer novas informações sobre o que precisa que eles têm de que o produto ou o serviço pode resolver.
Quando você tirar tempo para educar os seus clientes sobre seu produto ou serviço que você também gerar confiança e favor.
Educação do cliente é uma poderosa técnica de marketing que cada empresário inteligente deve utilizar na construção de sua empresa de pequeno porte
Dê presentes para seus clientes:
Dar presentes aos seus clientes pode trazer grandes recompensas para um negócio com um sistema de gerenciamento de informações de clientes bem desenvolvida você pode manter o controle de datas importantes na vida de seus clientes individuais, tais como os seus aniversários, aniversários de casamento e outros marcos importantes em sua vida que eles gostam de comemorar ou lembrar e enviá-los de presente.
Não importa o quão pequeno e barato, é a intenção que conta, os clientes gostam de saber que eles são apreciados. Esta é uma estratégia de fidelização dos clientes sólida.