Para obter o problema resolvido, ele passou várias horas tentando falar com diferentes técnicos de serviço, mas a sua reclamação era ignorada pelos representantes. Finalmente, ele foi informado por um técnico que representa que ele receberia as peças de reposição para seu modelo de computador através de uma transferência da Dell. No entanto, essa foi a última correspondência que foi feita com a Dell como ele nunca recebeu qualquer remessa ou qualquer ajuda deles. Outra queixa na mesma linha foi a partir de um cliente diferente. Seu modelo foi Dimension 8300.
Ele enfrentou problemas com o software, e após consulta com a empresa foi aconselhada a reinstalar o sistema operacional. Reinstalação resultou na perda de espaço de disco rígido, monitorar a falta de exploração e vários outros problemas deste tipo. O cliente relatou sua reclamação para a empresa várias vezes, mas seus esforços foram em vão. Ele afirmou que em sua revisão de atendimento ao cliente deve ser cliente, NÃO care.Gerard claro, um outro cliente que queria comprar Dimension 2400, telefonou para a empresa para obter um determinado modelo de impressora e computador gama Dell.
Seu nome e endereço foram anotadas por um dos operadores. Em tentativas persistentes na tentativa de entrar em contato com o operador, seus apelos foram constantemente encaminhadas para o correio de voz operadores. Por fim, foi só depois que ele deixou uma mensagem ameaçando o operador que ele iria informar o chefe do departamento, que ele recebeu um telefonema do operador. Mas, para a surpresa os clientes, ele nunca ouviu falar da empresa depois da última chamada. Ele tentou expressar sua queixa ao gerente geral da empresa, mas não obteve resposta para suas perguntas.
Após a frustração e má experiência com a empresa, ele decidiu abandonar o plano de comprar um Dell machine.Terri, um cliente que comprou um modelo de dimensão Inspiron 2650 teve de enfrent