Claes Fornell, diretor do Centro de Pesquisa de Qualidade Nacional e professor de Michigan de Ross School of Business, escreveu em um relatório ", satisfação do cliente, em particular, tornou-se um problema, e qualidade do serviço fica não só a Apple, mas também o resto da indústria. As queixas do cliente são-se significativamente, enquanto os tempos de espera longos e dificuldades com o chamado de Dell abundam center ".
No entanto, a Dell não sofreu quaisquer gotas em seu crescimento de vendas, apesar da taxa de satisfação dos clientes manchada e comentários ruins para suas máquinas, que tinha mantido ao longo dos poucos impressora years.Dell e PC compradores passados têm relatado uma série de queixas contra o serviço ao cliente da Dell, e embora estes não reembolsaram sido capaz de representar impactos catastróficos sobre a empresa calcula ainda; os executivos da Dell reconhece que estas queixas contra vários modelos são preocupantes e que tenham tomado medidas para resolver them.
While as alterações mais recentes aparecem incremental, técnicos globais da Dell apoiar as pontuações para PCs desktop caíram substancialmente desde 2001. disse Jeff Fox, editor sênior de projetos a questão do Consumidor reports.The de Relatórios de Clientes, publicado em março, foi baseado em uma pesquisa com 4.100 consumidores que deram Dell 62 pontos de pontuação possível 100. da Dell tem "ficado para baixo e não tem ido de volta", disse Fox. Dells índice de satisfação escorregou 83,4-80,98 no 3º trimestre de 2003, de acordo com o Hampton, NH, relatório do quarto trimestre da empresa.
Reclamações de clientes da Dell foram repleto de problemas enfrentados ao longo do suporte técnico por telefone, onde o tempo de espera foram além bearable.My Dell XPS M1210 laptop não conseguiram realizar de forma consistente desde momento da compra. Após a substituição de duas placas-mãe, um cartão de internet e muitas horas no telefone com o suporte técnico, a Dell se recusa a me crédito ou reembolso minha compra. Diz Stacy, (CA, 11/27/07) em seu review.
Trevor Anderson, gerente de tecnologia da informação em um escritório de advocacia no Canadá, em se