Alguns especialistas da indústria estão dizendo que o futuro da terceirização parece promissor, considerando a crescente demanda por serviços de terceirização. No entanto, este não parece ser o caso em algumas partes do mundo como especialistas da indústria estão começando a ver a disparidade entre a oferta ea demanda por profissionais e funcionários qualificados no setor de terceirização.
Baseado em acontecimentos recentes, é bem possível que as empresas de terceirização vai ver em breve esgotamento na piscina de funcionários qualificados e profissionais que estariam interessados em trabalhar no setor de terceirização. Isto já é evidente na Índia, razão pela qual empresas de terceirização, bem como o governo da Índia vêm tomando medidas para encontrar e empregar indivíduos qualificados e especializados, a fim de garantir que os seus talentos não serão esgotadas.
Como um exemplo da oferta emergentes e desafio demanda no setor de terceirização, as empresas de terceirização de processos de negócios nas Filipinas são actualmente à procura de 20.000 candidatos qualificados para cargos dayshift. Pode-se esperar que, além de as posições dayshift, haverá mais funcionários necessários para o emprego do turno da noite, considerando que 80% dos clientes das empresas de terceirização das Filipinas são de os EUA.
Uma pesquisa recente da ContactBabel, uma empresa de análise para a indústria de contact center, mostrou que os contact centers seria aumentar o investimento na formação e contratação de novos funcionários. Muitas vezes, é que os recursos humanos são uma das muitas funções de uma empresa que está sendo sacrificado quando se trata de reduzir o orçamento. Mas de acordo com Steve Morrell, que é o autor do relatório, o que está acontecendo agora é na verdade o oposto; recursos humanos, treinamento incluiu, estão agora a ser considerada como uma das principais prioridades de uma empresa.
Última 18 de novembro de 2010, Sitel, uma empresa global de terceirização de contact center, procurou a ajuda da empresa, inContact na formação dos seus agentes. Agora, os agentes estão sendo convidados a completar os cursos de eLearning e eCoaching para que eles sejam capazes de aprimorar suas habilidades. Outro meio para captar e manter o interesse entre os candidatos a emprego na indústria de terceirização é mostrar-lhes que há maiores benefícios e recompensas nesta indústria.
Outras empresas de terceirização de diferentes outros do que o campo contact center especializ