Contact center terceirização continua em sua trajetória de crescimento, com a entrada de 2011. Considerando que as Filipinas atualmente ocupa o primeiro lugar em termos de receitas no espaço de terceirização de call center, o país tem provado que está bem no seu caminho para melhorar ainda mais o seu lote na indústria com numerosas empresas apostam no país para oportunidades de expansão deste 2011.
Antes de o ano de 2010 terminou, as empresas de processamento automático de dados (ADP) (NASDAQ: ADP), a Convergys (NYSE: CVG), Aegis PeopleSupport e Accenture (NYSE: ACN) tem tudo expandida ou anunciaram planos de expansão de suas operações nas Filipinas. ADP abriu sua primeira academia de operações nas Filipinas no dia 3 de Dezembro de 2010, uma expansão que, segundo a empresa CIO Michael Capone, foi concebida em 2009.
Durante a primeira semana da empresa de operações como um provedor de soluções de recursos humanos, a empresa reportou uma base de funcionários de 115 pessoas com 300 potenciais empregados ainda para contratar.
Entretanto, com base Cincinnati Convergys anunciou no dia 13 de dezembro, que além de a empresa atingir sua meta de 23.000 funcionários no país, a empresa também anunciou que desde que a empresa abriu a sua mais recente instalação de call center na cidade de Muntinlupa, eles vão ser adicionando mais de 2.400 funcionários com o mais novo centro de acomodar 1.
200 pessoas da região. De acordo com Marife Zamora, gerente de país para Convergys Filipinas, a decisão de abrir a nova fábrica e expandir sua base de Philippine é devido ", significativa e contínua demanda do cliente para o serviço ao cliente muito de alta qualidade."
empresa de terceirização Aegis PeopleSupport por outro lado, também anunciou planos de expansão com a empresa que pretenda mudar de instalações da empresa alugou aos edifícios de propriedade da empresa dentro do país. A transferência será submetido a ao longo de 2011, ao lado de expansões de funcionários de até 1.
200 pessoas. Em uma coletiva de imprensa, o presidente da empresa Rainerio Borja, comentou que "a estratégia [do Aegis PeopleSupport] está mudando de leasing a possuir. Agora que estamos de propriedade privada [e já não listadas em bolsa de valores dos Estados Unidos], a mentalidade é diferente e mais empreendedora. "Ele ainda acrescentou que a empresa ainda está actualmente à procura de outros locais na cidade de Makati para abrir uma nova instalação lá também.
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