O setor de call center está presente no mercado há tantos anos já e sua extensa presença no setor tem promovido a inovação ea expansão dentro da indústria. Isso trouxe mudanças no mercado, especialmente agora que as empresas estão constantemente procurando maneiras de como conduzir os seus processos sem problemas e de forma mais eficiente. Parte de sua inovação, bem como, é o surgimento de e call centers virtuais e sua aceitação em processos contato dominante Center of
Xerox.
(NYSE: XRX) da empresa Affiliated Computer Services (ACS) anunciou que entrou em um acordo para adquirir a operadora cliente europeu Unamic /HCN. Esta será a primeira vez ACS, que tem locais em diferentes países, incluindo as Filipinas, é a aquisição de um centro de contacto europeu. Esta aquisição é esperada para reforçar ainda mais as capacidades globais da ACS, especialmente que a perícia Unamic /de HCN no campo contact center se estende por várias línguas como o holandês, francês e turco.
Os centros de atendimento também foram expandindo em novos territórios, como as Américas Latina. Recentemente, a Convergys (NYSE: CVG) anunciou que abriu uma nova unidade na Colômbia. Eles escolheram este local em particular por causa de seus graduados pool de talentos das principais universidades e faculdades notch, bem como a sua natureza bilíngüe.
call centers virtuais também estão ganhando alguma popularidade, mesmo que não pode ser atraente para alguns negócios porque call centers virtuais significa que os funcionários estariam trabalhando remotamente e algumas empresas não estão confortáveis com a necessidade de monitorar funcionários espalhados por todo o globo. No entanto, de acordo com ContactProfessional, os contact centers virtuais têm desenvolvido e estão ganhando atenção no mercado. DataMonitor, uma empresa de pesquisa de mercado, informou que a indústria aumentou 23 por cento no ano anterior.
Isso pode refletir a crescente demanda por contact centers virtuais. O mesmo artigo prevê que o governo dos Estados Unidos tem pressionado para este tipo de modelo de trabalho para abordar a elevada taxa de desemprego do país, permitindo que as empresas para ter acesso a trabalhadores qualificados. Forrester Research afirma que eles podem ver mais e mais americanos vão se dedicam a este tipo de negócio, uma vez que apresenta muitas vantagens para o trabalhador médio, como a eliminação longos trajetos, ter um equilíbrio trabalho-vida, e maior poupança.
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