Todo mundo sabe quão valioso serviço ao cliente é para qualquer empresa. É a única certeza de ligar uma empresa tem com as pessoas que serve (e, até certo ponto óbvio, os seus lucros). Infelizmente, nos dias de hoje, as empresas estão ficando maiores e os seus números de consumo ainda mais. Com isso muitos clientes pagantes, maiores as chances de eles fazem inquéritos. No caso do mega corporações, mesmo que uma pequena percentagem de clientes a fazer tais investigações, o número real poderia muito bem ascender aos milhares.
Naturalmente, qualquer forma de serviço ao cliente que depende fortemente de manuais, recursos humanos vai ser espalhado bem fino. Há ainda a grande chance de que a maioria dos clientes perguntando só tem pequenas questões que poderiam ter sido muito bem resolvidos por si mesmos (com apenas o impulso que um poste de sinalização simples poderia fornecer). Por outro lado, há também o risco de um cliente que tem um problema sério, mas se perde nas multidões de outros que possam vir a ter assuntos menos urgentes. Este é o propósito do software CRM: para ajudar a pegar o ritmo.
O objetivo de cada desenvolvedor de software CRM é aumentar a capacidade de relacionamento com os clientes para usar como pouca mão de obra possível. Eles também devem se concentrar em fazer as coisas simples de modo a não trair a complexidade avassaladora da gestão de relacionamento com clientes, especialmente a clientes com apenas pequenas inquéritos. Esta procura de simplicidade pode também vem de empresas que utilizam a tecnologia também.
Outra meta importante para esses desenvolvedores é encontrar maneiras de tornar seu software superior para as empresas que decidem confiar em fazer o seu próprio. Aqui, há uma clara vantagem porque uma empresa, não importa quão grande e bem sucedida, vai correr o risco de tornar-se especializar em algo que não pode ser cortada para fora. Os desenvolvedores de software CRM embora geralmente não sofrem de que, como eles são totalmente focada em sua especialidade.
Agora, existem possivelmente muitas maneiras que os desenvolvedores poderiam reunir a informação necessária do negócio necessário para desenvolver um software de CRM superior. Eles poderiam fazê-lo manualmente e realizar a sua própria investigação sobre as necessidades de um determinado grupo de empresas. Eles também pode olhar-se sobre as várias objeções ao uso de software CRM em (de modo a identificar e superar desafios) geral. Há também o método popular de terceir