A parábola do Indiferente Customer

do o nosso negócio em outro lugar. A empresa nunca saberá a menos que eles pedem, e até mesmo se eles fizerem isso, eu não tenho certeza que eles gostariam de saber a verdade. Eles eram indiferentes sobre nós, por isso estamos igualmente indiferentes sobre them.So ter apenas tinha um par dessas experiências negativas, imaginar meu prazer em lidar com um organisation.A casal verdadeiramente profissional de dias atrás, eu decidi comprar alguns Voice Over hardware IP. Olhei na net e encontrei uma empresa em Melbourne.

I precisava de alguma ajuda em modelos de modo a acertar o botão "Vivo via Chat". Em segundos, havia alguém na linha. Eu perguntei sobre um modelo, foi em ordem pendente. Eles, então, imediatamente me ofereceu um modelo mais caro (para o mesmo preço, se eu pedi que dia) e disse que havia um em estoque. Voltei a eles cerca de meia hora mais tarde, e aceitou sua oferta. Este foi cerca de 1 pm.

A chap realmente me tocou final da tarde e disse que o modelo original que eu queria tinha acabado de chegar e eu queria que em vez disso? Perguntei qual ele ia comprar e foi o modelo mais caro - eu perguntei se eles tinham honrar o desconto original e "absolutamente" .O artigo foi enviado naquela noite e em minhas mãos a próxima morning.All através do processo I foi mantido informado via e-mail como a do status.There nenhuma indiferença aqui! Vou fazer negócios com eles novamente? Absolutamente! Vou recomendá-los - bem, eu apenas - confira no link acima.

Portanto, em conclusão, se você está no negócio, você está fornecendo realmente excepcional serviço ao cliente e como você realmente saber se a maioria das pessoas não se dão ao trabalho de lhe dar feedback a menos que você pergunta? Nossas pesquisas com os clientes são uma resposta e estão fornecendo algum feedback excepcionalmente valioso para clientes clients.Some ter encontrado a sua perspectiva era de 180 graus para fora.

(Onde eles pensavam que tinham feito um não tão bom trabalho, o cliente pensou que eles eram excepcionais, e em outros casos, houve problemas rankling que levaram a uma perda de confiança -. E mais negócios) Prevenido vale por dois. O que você não sabe que vai machucar você! Se você realmente se preocupam com seus clientes, você vai perguntar o que eles pensam de você (ou melhor ainda, pergunte-nos para fazer isso por você, como a maioria das pessoas não irá dizer-lhe a verdade , mas eles vão dizer um completo estranho).