Durante o fim de semana, decidimos comprar um par de seu CD sets.Imagine nosso horror quando tentámos-los e descobriu que sua voz soou um pouco como o Mickey Mouse. Depreende-se que as faixas do CD já foi um pouco acelerado para fazê-los caber em 2 CDs.On contato com a empresa de eventos, fomos informados de que todas as vendas foram final e que ninguém mais havia reclamado, e que o orador falou muito rápido de qualquer maneira. Ah, e talvez o nosso equipamento foi faulty.Then veio o argumento circular.
Acreditávamos os CDs estavam com defeito (ou para ser mais específico, a gravação), e eles didn't.Net resultado foi uma grande luta. Eles se recusaram a voltar para baixo e ficamos com CDs que não podíamos ouvir. (O tom de voz agudo e acelerou fisicamente feito Barbara sentir-se doente) .Whatever aconteceu ao serviço ao cliente. E quando olhamos para o site da empresa evento, eles tiveram seus valores maravilhosos gessada em toda - "amor, respeito e serviço ao cliente" .A triste parte de tudo isso é que o falante tem perdido para fora em mais de US $ 10.
000 em acompanhamento negócio nós foram seriamente pensando em dar a ele. E devido a sua indiferença, podemos nunca dizer a ele. Eu me pergunto como muitas outras pessoas que tiveram experiências como esta se sentiria que way.Okay, assim que as coisas nem sempre correm bem. Mas como você responder ao feedback dos seus clientes quando eles sentem que você não tenha feito um trabalho excepcional? Tivemos uma situação interessante recentemente, onde demos um fornecedor algum feedback negativo quanto ao desempenho do seu time.
A partir de sua reação, temos a percepção de que ele realmente não quer ouvi-lo. (Agora, isso pode ser apenas a nossa percepção, mas a percepção é, como se costuma dizer, a realidade) .Subsequently que ainda lhes deu uma chance, e eles recheado mal. Então, teve de correr ao redor e corrigir o resultado mess.The é que estamos em silêncio ten