Enquanto você deve sempre procurar a perfeição, qualquer organização prazo.. por seres humanos inevitavelmente cometer erros humanos. E, na verdade, seus clientes não esperam que você seja infalível 100 por cento do tempo. Eles, no entanto, precisam saber que eles podem contar com você para fazer isso direito.
Quando surgem problemas, você tem uma oportunidade real para a etapa até a placa. Seja honesto, seja humilde, não se desculparam. Certifique-se de que suas ações mostram que o erro foi um honesto e que você é sincero em querer consertar o erro.
Se você construiu uma reputação de qualidade e serviço, os clientes quase sempre será dispostos a perdoar um pequeno passo em falso, uma vez que saberá que é a exceção e não a regra. Na verdade, de acordo com um estudo recente da Harris Interactive, 63 por cento dos entrevistados disseram que gostaria de voltar para uma empresa depois de uma experiência negativa se eles receberam um pedido de desculpas de acompanhamento ou correção de uma pessoa responsável.
Enquanto você não pode ser sempre perfeito, você pode sempre ser honesto.
A transparência é a chave para manter uma base sólida de confiança que é a pedra angular de cada relacionamento com o cliente a longo prazo.
lealdade do cliente Genuine deve ser conquistada uma interação em um tempo. Você deve aproximar-se cada telefonema, cada e-mail e cada encontro pessoal como uma oportunidade de vendas, não porque você está constantemente empurrando outra coisa para eles, mas porque você deve revendê-se continuamente e construir um caso por que você é o único que pode fazer suas vidas melhores e para quem eles devem confiar seus preciosos dólares.
Os clientes felizes não só manter o dinheiro fluindo, eles são seus melhores perspectivas para as vendas adicionais e uma fonte vital de referências e marketing boca-a-boca .
Se você colocar esses princípios em prática, você pode transformar a sua marca em uma das cobiçado elite poucos que têm apaixonados, leais, clientes vocais que não só continuam a comprar, mas que fazem o trabalho de vender para você . Clientes que amam empresas adoro ajudar-los a crescer.
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