Seja proativo em seus esforços de atendimento ao cliente e fazer contato pessoal com seus clientes pelo menos algumas vezes por ano. Não é só sentar e esperar por eles para chamá-lo, e não pense que se você não ouvir deles que tudo é peachy afiado.
Alcançá-los, perguntar como eles estão fazendo, sentir-se fora seu nível de satisfação com seus produtos ou serviços e ser uma caixa de ressonância para as perguntas, queixas ou comentários.
Ao tomar a iniciativa, você está demonstrando que o seu valor para a sua empresa vai muito além de sua assinatura em um contrato.
Mesmo na milha-a-minuto de hoje, tudo-on- demanda mundial de automação e conveniência, um simples fato permanece inalterada: as pessoas querem fazer negócios com pessoas
Como resultado, uma das maneiras mais eficazes de fazer negócios com sua empresa um prazer através de e é. para dar aos seus clientes uma pessoa ponto que vai tomar posse de garantir que todas as suas necessidades e preocupação são os destinatários.
Não há nada mais agravante para um cliente do que ser passada de uma pessoa para outra quando eles estão tentando fazer com que a resposta a uma pergunta ou a resolução de um problema. Quando isso acontece, é fácil para o cliente a tornar-se irritado e desencantado com o que eles consideram ser uma marca sem rosto e simplesmente desistir e ir para outro lugar.
No entanto, você pode salvá-los a dificuldade de encontrar um novo provedor ao mesmo tempo, reparar o relacionamento se tem a estrutura de atendimento ao cliente no lugar certo.
Potencialmente tratar de quebra de problemas podem ser facilmente resolvidos quando há um ser humano experiente real na outra extremidade do telefone ou e-mail que tem um nome, um rosto e uma paixão para fornecer uma resposta rápida e útil.
Se você for realmente sério sobre a cultivar relacionamentos duradouros com seus clientes, atendimento ao cliente não pode ser relegado a um manual de política ou de um departamento. Tem que ser uma parte integral do DNA da sua empresa.
Cada pessoa dentro da sua organização está em vendas, e cada um deles é no atendimento ao cliente também. Como CEO Tony Hsieh disse em muitas ocasiões, Zappos é uma