A partir do recepcionista na recepção do hotel para o cara de nível júnior nos bastidores fazendo o trabalho que seus clientes irão nunca vê para o contador que gera as faturas, cada ação e decisão que esses indivíduos fazem tem um efeito cumulativo na definição de sua marca.
A chave para criar uma cultura de serviço que permeia todos os níveis da sua organização é o empoderamento , o que significa que você precisa funcionários a quem você pode confiar este nível de responsabilidade.
Tenha muito cuidado com todas as decisões de contratação e buscar pessoas que entendem a importância eo valor de seu papel na formação da experiência de seus clientes "seu marca. A maioria das pessoas podem ser treinadas nas nuances de uma função específica, mas não há nenhum programa de orientação que pode incutir carisma e ética de trabalho em que não existe.
A paixão é contagiante.
Quando seus funcionários projetar entusiasmo genuíno para o seu trabalho e apropriar-se de fornecer o mais alto calibre de serviço, os clientes vão sentir que eles são mais do que apenas um número em uma planilha.
Se você está constantemente descontando seus produtos ou serviços para manter seus clientes voltando para mais, você está treinando-os a amar a sua marca com base no preço sozinho. Cupons e vendas oferecer aos seus clientes um benefício de uma só vez, e sua apreciação para essas concessões é tão curta como a própria promoção.
Seus esforços de marketing devem aumentar o valor percebido de seus produtos ou serviços, não rebaixo eles. Em vez de sacrificar a sua linha inferior a bobina em caçadores de pechinchas, por que não incentivar seus melhores clientes para continuar a fazer que eles já estão fazendo
O desenvolvimento de um programa de fidelização de clientes -? Se ele está baseado na longevidade de seu relacionamento com você, o quanto eles gastaram ou quantas referências que já enviou o seu caminho - é uma ótima maneira de reforçar comportamentos e ações que ajudam a avançar a sua relação com a sua marca
A chave está estruturando o programa.
de modo que a recompensa é algo que tem valor para o seu cliente, o pagamento inicial é alcançável dentro de alguns meses de participação e redenção é um processo fácil e sem problemas; caso contrário, o programa de fidelidade terá exatamente o efeito oposto