Basta dividir o custo da campanha pelo número de leads gerados. Sistemas de CRM também ajudá-lo a tomar o seu marketing para o próximo nível, dando-lhe a capacidade de controlar não só o custo das ligações, mas a qualidade dos leads gerados. Algumas ligações são mais propensos a se tornarem clientes, enquanto outros estão apenas a pesca para informação. Usando modernos sistemas de CRM pode levar o seu planejamento para o próximo nível por descobrir que as campanhas têm o melhor custo por novo cliente.
Por esta figura levar o custo original da campanha adicionar quaisquer custos associados com o processo de vendas /funil (custos que você incorridos transformar os leads em clientes, tais como o envio de pacotes de informação, acompanhamento de chamadas etc.) e dividir isso pelo número de leads que foram convertidos em clientes.