"Vendendo produtos tangíveis" como sabonetes, perfumes e alimentos é menos difícil do que vender "serviços". Corpóreas produtos podem ser fabricados, embalados e armazenados em armazéns para consumo posterior. Isso não pode ser feito com os serviços, porque os serviços são performances e não objetos.
A característica distinta de serviços vis a vis produtos tangíveis levou ao desenvolvimento de um conceito conhecido como "marketing de serviços.
" É uma ciência que concentra-se em atividades que tem um efeito direto sobre a satisfação das necessidades dos clientes e quer através da execução de serviço.
Quando você visita um hotel, por exemplo, não são apenas os quartos excepcionais que importa, mas o tipo de tratamento que você receberá da equipe do hotel que mais importa. Que "determinado tratamento" pode afetar a experiência do hóspede durante sua estada em que hotel. Em suma, qual é o ponto de um hotel com quartos excepcionais se ele está infestado com pessoal hostil?
Os seus aviões e tripulações de linhas aéreas será inteiramente utilizado durante estes meses months.For magras ou estações quando as pessoas viajam menos, a companhia aérea é preso com o mesmo número de aviões e tripulações mesmo se eles têm muito poucos clientes. Este exemplo mostra apenas que os serviços não podem ser fabricados com antecedência e armazenado para uso futuro.
Serviços não têm datas de validade, porque quando você executar um serviço que deve ser consumido imediatamente. Além disso, os serviços não podem ser revendidos ou devolvidos, em comparação com produtos manufaturados.
Execução de um