Um último ponto é para cimentar toda a "força do hábito", que é o efeito de experiência e /ou ganhar experiência que irá reforçar e fortalecer a confiança do cliente para uma solução que operates.
Overall fidelidade é baseada em o tríptico: - A relação de confiança, - A qualidade do produto ou inovação serviço- e capacidade do fornecedor para desenvolver a sua customer.One pode associar este tríptico várias táticas visando em última análise, a aumentar a dependência das táticas client.These pode desenvolver dois principais categorias de dependências: a dependência factual, aumentando os contratos em largura e profundidade e duração do contrato que envolva o cliente, a médio e longo term.
The duas dependências, levando ao aumento dos custos de uma possível transferência para outro provedor, são geradas por táticas diferentes .É óbvio que as várias táticas que são implementadas, a fim de reter os clientes serão mais eficazes do que as soluções ou produtos envolvidos são altamente envolvendo para o cliente e claramente diferenciados, que os torna mais difíceis de substitute.
1 - Dependência FactualFor compras maiores em largura e profundidade: - Desenvolvimento de consumíveis e acessórios dedicada e terceirização, portanto, não específica, - Desenvolvimento de serviços, - as ofertas com mais produtos para aumentar o número de linhas de comando, - Marketing direto para criar um fluxo de informações e, assim, um pedido do cliente
entrada significativa por elementos: - Acompanhamento da Força de Vendas, - Operação de CRM eo RCD com possível desenvolvimento de serviços conexos, - Organização de eventos privados, como pré e pós salão Profissionais Clube VIP ou usuário associado concessional vendas, pagamento, treinamento, serviços .
..- Organização de seminários ou mesas redondas de discussão de acompanhamento técnico expression- livre, atualização e aperfeiçoamento contínuo do equipamento e materiais dos customer.This pode ser feito através de leilões regulares quer ser incluído em um contrato de serviço, - Diário ou boletim de notícias, incluindo revistas de imprensa, estudos ou artigos sobre os temas de mercado ou notícias, as últimas notícias do fornecedor ...- convites para desportivo o