Esta mudança estratégica no relacionamento com o cliente é o grande responsável pela explosão de interesse em CRM e desenvolvimento de outsourcing.A novo foco no cliente surgiu: Isto traz o total do marketing Marketing de B para B de B para C com o resultado: - Clientes fornecedores tranquilizado compreender plenamente as suas necessidades ver à frente,
- Fornecedores de que trancam o relacionamento com o cliente, limitando assim o risco de eviction.The conjunto é mutuamente benéfico e seguro a relação cliente /fornecedor business.
The avançou fortemente nos últimos anos entre a redução do número de atores, parcerias para o desenvolvimento de distância do padrão tradicional: Eventualmente mover no sentido de um esquema progressivo e dinâmico: Esta é a relação cliente /fornecedor segue uma espécie de ciclo que compreende uma fase crítica rotina poderia levar ao fracasso se não for devidamente managed.We pode definir 4 fases neste relações ciclo: A fase de exploração e uma abordagem que leva 6 meses a 1 ano, fase durante a qual a boa percepção de fornecedor institucional por parte do cliente é essential.
But é também o fornecedor por um período de aprendizagem da arte e restrições do client.That de quando ele vai mostrar sua habilidade, tudo sua vontade e demonstrar a sua participação no desenvolvimento de uma oferta "personalizado" .É um passo essencial na construção da confiança relationship.The start-up fase que dura 6 meses: Durante esta fase inicial do provedor de actividade deve estar particularmente atento às a implementação bem sucedida do produto ou falha service.Any neste momento pode ter efeitos desastrosos sobre a percepção do cliente para a sua supplier.
The fase operacional de rotina dura de 3 a 5 anos: Esta é uma fase crítica em que o gerador é frequentemente negligência rotina. Esses descuidos podem resultar no acúmulo de satisfação do cliente não pode trazer a não renovação do contrato para ver o break.It súbita é nessa fase que pesquisas de satisfação do atendimento ao cliente (técni