Sem dúvida, eles vão se concentrar nas questões complexas da cultura corporativa e os desafios associados com a manutenção de posição dominante no mercado a longo prazo. Mas, eu fortemente dúvida de que Harvard nunca vai entender uma outra razão fundamental para a crise desastrosa imagem da Toyota em -. Uma questão que está se preparando há algum tempo
Em termos simples, a Toyota ganhou as mentes, não os corações de ele clientes. E a mente é inconstante.
Durante os últimos 20 anos, os produtos da Toyota foram diretamente voltado para os consumidores automóvel, não motoristas. Existe uma grande diferença entre os dois. Os consumidores compram principalmente com base no valor e confiabilidade enquanto os motoristas para comprar paixão. Desde as eras do 1967 2000 GT, Supra turbo gêmeo ou a unidade traseira AE86 Corolla, a Toyota se rendeu completamente a colina paixão em favor de aparelhos de consumo mundanos como o Camry e Highlander. Não há dúvida de que a Toyota faz um automóvel bom represado -.
, Mas a partir da perspectiva de um entusiasta, eles não estão na tela do radar
Nosso negócio exige viagens de carro freqüentes durante todo o nordeste. Sempre que um New York-to-Boston correr ao longo da Hutchinson e Merritt Parkways em um 2010 Ford Fusion V6 era uma unidade memorável, a mesma viagem em um Camry era um furo abominável.
O Prius é a coisa mais próxima que Toyota oferece atualmente para um veículo entusiasta, mas o seu público-alvo é Greenies e tecnocratas, os motoristas não apaixonados.
É por isso que você vê tantos Prius sendo conduzido em 10 MPH sob o limite de velocidade afixado por egocêntricos "hiper-milers" (podemos chamá-los de Prius-Pisms?) Alheio ao engarrafamento por trás de seu bloqueio de rolamento.
< p> Ao direcionar exclusivamente o consumidor e que precede a mentalidade entusiasta, Toyota apostou toda a sua reputação em confiabilidade, segurança e valor. Quando estes princípios fundamentais são desafiados, os consumidores dirigem para as saídas com todo o sentimentalismo que você experiência quando mudar marcas de detergente de lavar louça.
Paixão por outro lado, é uma coisa poderosa pegajoso. Ele gera uma forte lealdade a um objeto, mesmo se esse objeto é profundamente falho. Alguma vez você já se perguntou por que as pessoas continuam tão incrivelmente dedicado para 1960 de Detroit Muscle cars mais de 40 anos desde a sua extinção? Apesar qualidade de construção, manipulação e tr