Informações sobre Call Center

ada chamada são quase totalmente dependente da qualidade do agente de responder a essa chamada. Call centers estão começando a resolver isso usando soluções de voz assistido por agente para padronizar o processo de todos os agentes usam. Anton e Phelps têm proporcionado uma detalhada como conduzir a avaliação do desempenho dos negócios, ao passo que os outros estão usando várias tecnologias científicas para fazer o jobs.In alguns casos, pode haver três ou mais níveis de pessoal de apoio.

Se um chamador requer mais assistência, o chamador é encaminhado para o terceiro nível de apoio; normalmente o terceiro nível de apoio é formada por engenheiros de produto /desenvolvedores ou equipe de suporte técnico altamente qualificado do produto. Uma alternativa para abrigando todos os agentes em uma instalação central é a utilização de agentes remotos. Estes agentes trabalhar em casa e utilizar tecnologias da Internet para agentes connect.

Temporary que são chamados se a demanda aumenta mais rapidamente do que o planejado, Call centers virtuais são criados usando muitos centros menores em diferentes locais e conectá-los a um another.There são dois métodos utilizados para rotear o tráfego em torno de centros de chamadas, pré-parto e pós-parto. Pré-entrega envolve o uso de um interruptor externo para rotear as chamadas para o centro adequado e pós-parto permite call centers para encaminhar uma chamada que recebemos para outro centro de chamada.