Cada vez mais, as vias de voz e dados para o centro estão ligados através de um conjunto de novas tecnologias chamados integração de telefonia por computador representante do cliente (CTI) .A é um indivíduo que representa uma comunidade que tem a intenção de comprar um produto. O termo é mais frequentemente aplicada a um representante de uma empresa que trabalha em estreita colaboração com um produtor ou desenvolvedor para esclarecer as especificações de um produto ou serviço. O termo é usado em engenharia de software; especialmente em metodologia de desenvolvimento extremo Programming.
The telefone é um dispositivo de telecomunicações, que é usado para transmitir e receber o som (mais comumente discurso), normalmente duas pessoas conversar mas ocasionalmente três ou mais. É um dos aparelhos domésticos mais comuns no mundo de hoje. A maioria dos telefones operam através de transmissão de sinais elétricos através de uma rede complexa de telefone que permite que praticamente qualquer usuário de telefone para se comunicar com praticamente qualquer pessoa Call center pessoal são muitas vezes organizadas em um sistema de apoio multi-tier para um tratamento mais eficiente de chamadas.
O primeiro nível em tal modelo consiste de operadores, que dirigem perguntas para o departamento apropriado e fornecer informações gerais diretório. Se um chamador requer mais assistência, a chamada é encaminhada para a segunda divisão, onde a maioria dos problemas podem ser resolvidos. Callback Web é uma tecnologia onde uma pessoa pode inserir seu número de telefone em um formulário em um Web site. A empresa que possui esse site vai então receber a solicitação de retorno de chamada Web e um agente de call center vai chamar a pessoa que fez o pedido para trás no número que eles entraram.
O líquido-líquido destas preocupações é que os call centers como um processo de negócio apresentam níveis estratosféricos de variability.The experimentar um cliente obtém e os resultados de uma empresa alcança em uma determin