Suporte de TI Contratos: tomar cuidado para assegurar que suas necessidades são os contratos de suporte Met
o. Se isso também prova insuficiente, pode ser necessária uma visita ao local. Entender exatamente como um pedido de suporte serão tratados, e como o nível de serviço será encaminhado para um nível superior
QUANDO:. Os tempos de resposta podem ser diferentes com diferentes tipos de problemas. Problemas com o servidor precisará ser atendidos sem demora. Quanto demora está prevista no contrato? Problemas de desktop pode pagar algum atraso. Não insista em tempos de resposta curtos onerosos para estes.
IT contratos de suporte serão tipicamente também contêm certas obrigações de sua parte. Alguns dos principais obrigações estão listados abaixo. Verifique se você fez arranjos para atender a todas essas obrigações.
A designação de uma pessoa especificada como a pessoa responsável pela identificação de falhas preliminar e resolução de problemas. Esta pessoa será a principal pessoa de contato com a empresa de suporte de TI.
Tente não fazer alterações no sistema sem o consentimento prévio da empresa de suporte
Fazer atividades domésticas regulares, como backups, testar os backups, e assim por diante (veja quem é responsável por estas tarefas e que é responsável pela recuperação de dados em caso de necessidade).
Pagar contas, conforme acordado nos contratos de
Haverá também algumas exclusões de o âmbito do apoio. Falhas pré-existentes e suporte para software funcional, tais como contabilidade são exemplos de típico exclusions.
Finally, normalmente haverá uma cláusula sobre a forma de resolver disputas. Conclusão Online em qualquer instalação de TI considerável, os tipos de problemas que podem surgir são numerosos e variados. Para as operações de TI suaves, é essencial que você visualizar e organizar para o tratamento de todos esses contratos de suporte problems.It pode ajudá-lo a lidar com muitos dos problemas, desde que sejam adaptados às suas necessidades específicas. Nós olhamos os problemas típicos envolvidos na organização de um contrato de suporte de TI.
A consciência destas questões pode lhe poupar tempo e dinheiro e proteger o ativo de TI mais valioso: - Seu dados
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