Você deve, preferencialmente, selecionar um empreiteiro que lhe permite ajustar o tipo de apoio ao seu ponto específico needs.One você deve se esclareceu, em particular, é o tipo de resposta que você pode esperar para suportar pedidos. Empresas de suporte e suas expectativas podem variar muito neste matter.With as linhas gerais acima, vamos aprofundar os principais detalhes de contratos de suporte de TI. Termos típicos de um Contrato de Suporte de TI
O contrato deve ser claro sobre o itens suportado
Uma configuração de TI normalmente têm servidores, PCs, laptops, impressoras e assim por diante. Quais itens específicos receberão apoio
O software pode deixar de funcionar durante as operações. Identifique qual software será apoiado? Que tipo de apoio será fornecido, por exemplo, haverá nenhum suporte para instalação e configuração ou atualizações
A próxima questão importante é a forma como será fornecido o apoio
Normalmente, o suporte é fornecido por telefone em primeiro lugar, a avaliação da extensão do problema, onde possível guiar o usuário para corrigir o problema por si só. Se tal se revelar insatisfatória, suporte remoto, acessando o sistema de clientes do sistema da empresa de suporte pode ser tentada. Para ativar esse suporte remoto, a empresa de suporte pode instalar uma conexão VPN ou cliente suporte de desktop remot
O que para tenta…