Se você já ouviu isso uma vez, você já ouviu isso um milhão de vezes: mobile banking vai mudar o setor bancário. Claro, isso não vai ser durante a noite. Mas a partir de toda a pesquisa que eu vi, não vai demorar muito. Eu falei recentemente em um Jack Henry Conferência Educacional Banking, onde eu levantei meu iPhone e pediu a todos o que era. Como você pode imaginar, todos eles responderam, "um telefone." Eu, então, deixá-los em um grande segredo. O que eu realmente estava segurando era uma agência bancária. Uma agência bancária que eu, o usuário, pago e não o banco! Pense nisso.
Como banqueiro, como você gostaria de ter uma agência bancária que seu cliente paga e gasta 24 horas por dia com? Você não tem que pagar por um edifício, cofre, café, biscoitos, canetas, papel ou pessoas. E cada compra que eles fazem, você está ali com eles. Isso soa como um sonho tornado realidade? Mas a verdadeira questão é esta: quem filial bancária vai ser? Será que vai ser a sua ou seu concorrente? Será que ele ainda pertence a um banco? Talvez ele irá pertencer a uma companhia telefônica, empresa de internet, ou mesmo uma companhia de seguros.
Eu não posso dizer exatamente onde o mercado está indo, mas posso garantir-lhe uma coisa: A menos que você começar a oferecer serviços bancários móveis agora e aprender como efetivamente comercializá-lo, ele não vai ser o seu banco nos bolsos dos seus clientes. As pessoas são criaturas de hábito. Uma vez que eles começam a usar serviços bancários móveis de uma empresa, será difícil levá-los a mudar. Então, ao invés de gastar milhões em agências bancárias, investir um pouco em serviços bancários móveis.
Recrutar uma pessoa de marketing jovem que vive em um dispositivo móvel - alguém que pode mostrar-lhe o futuro. De acordo com a comScore, Inc., algumas 32,5 milhões de americanos acedido a informações de serviços bancários móveis em seus aparelhos no final de junho, o que representa 13,9% de todos os usuários móveis. O estudo também revelou que 12,7 milhões de usuários móveis usados aplicativos bancários, um notável aumento de 45% em relação ao final de 2010.
Uma análise do envolvimento clientes de cartão de crédito com vários canais de conta mostra aos usuários relatando um acesso mais frequente através de canais móveis do que de telefonia fixa computadores, com 62% dos clientes de cartão de crédito usando um aplicativo para visitar o site de um banco, pelo menos, uma vez por semana. Outro por cento 52% relataram o check-in co