Você pode ter visto pessoas optam por produtos ou serviços só porque sua caros "serviço ao cliente é bom." Eu faço a mesma coisa a mim mesmo. Eu prefiro pagar um par de dólares extra para uma coisa que tem bom serviço pós-compra.
Agora você pode se perguntar, 'Sério? O que faz o atendimento ao cliente tão especial? "Deixe-me resumir tudo em poucas palavras:" tempo é dinheiro. "Eu sei que outras empresas também têm atendimento ao cliente, mas se eu tiver que esperar por horas para falar com o representante do cliente, que é tão bom como nenhum serviço em tudo.
A última vez que eu comprei um aparelho e teve um tempo difícil obter-lo fixo quando se quebrou. Lição learned- sempre ir para os produtos que têm bom atendimento ao cliente.
Esta é a era de reconhecimento de voz automático e auto checkout. Isso faz com que algumas pessoas se perguntam de que, se o serviço ao cliente perdeu sua importância. Bem, era, e ainda é extremamente importante. Claro que existem dispositivos automáticos no suporte ao cliente que ir 'Disque 1 para blah, blah serviço', mas a sério, eu prefiro falar com uma pessoa real.
Quando a eficiência do negócio substitui o elemento humano, não é de eficiência em tudo.
Como os clientes, podemos ter quaisquer problemas em relação a qualquer produto ou serviço que compramos da empresa. E os sistemas automatizados não fornecem o toque humano ... nós precisamos de um ser humano vida real para compreender os nossos problemas. E é por isso que um serviço ao cliente eficiente é extremamente importante para o sucesso de qualquer negócio. Pelo menos se eles têm clientes como eu.
Todos nós precisamos de bom cliente serviço- alguns de nós apenas não percebeu isso ainda. Eu percebi que quando meu aparelho comprado recentemente quebrou e eu tive que enfrentar uma série de problemas. Então agora eu sei que gastar alguns dólares extras é melhor do que a obtenção de um produto mais barato que oferece mau serviço ao cliente. Assim, o dilema básico para todo o negócio seria como fornecer excelente serviço ao cliente, mas ainda manter o produto em uma faixa de preço acessível.
Eu acho que a internet pode ajudar as empresas muito a este respeito.
Os clientes podem obter um lote de voz com a ajuda da internet. Eles podem se inscrever online queixas- isso iria custar menos para a empresa. Não haveria qualquer necessidade de adicionar mais pessoal para ser 'no telefone. "Tenho realizado uma pequena pesquisa sobre e