Quando eu comecei a minha prática de coaching eu acreditava que eu poderia treinar alguém. Meu marketing não foi alvejado. Tomando alguns clientes que estavam "erradas" para me curou-me disso. Comecei a definir a minha "cliente ideal", e então comecei a notar bandeiras que me disse que alguém não se encaixava a minha definição.
Você já teve uma premonição de que alguém não seria um bom cliente para você ? Hoje a pessoa que contratou para pintar minha casa caiu para pegar seu cheque. Ele me perguntou sobre um vizinho a quem tinha dado uma cotação.
Ele disse: "Ela parece uma senhora agradável, mas algo me diz que ela vai ser um problema."
Ele passou a dizer que ela queria uma garantia de que a tinta não descasca. Ele disse com todas as plantas ao redor de sua casa e de seu sistema de irrigação que ele não se sentir confortável fazendo isso. Embora ele gostaria que o trabalho e estava confiante em sua capacidade de fazer um grande trabalho para ela, ele decidiu passar sobre o trabalho.
Bob possuiu seu próprio negócio pintura há 25 anos e realmente sabe que sua " perfeito cliente "é.
Ele vê sinais de que lhe dizem aviso quando o trabalho vai custar mais do que ele vai fazer.
As grandes empresas muitas vezes tomam todos os clientes enquanto eles acreditam que têm a capacidade de pagar. Eles não usam um método de triagem. Eu me lembro de pensar enquanto eu estava na AT & T que alguns clientes foram mais de uma dor de cabeça do que valiam.
Um cliente Eu me lembro começou seu fim de semana na sexta-feira à tarde e voltou ao seu escritório depois do almoço embriagado.
Nessa condição tudo a incomodava que ela iria começar a chamar-nos para atendimento imediato em seu equipamento ou ajustes em sua conta. Ela sabia todos os números para chamar (incluindo o presidente da empresa!). Se ela não conseguir a atenção ela chamou patrão da pessoa. Ela parecia bastante normal no telefone assim que ela foi levada muito a sério. Ela consistentemente drenado recursos.
Você recebe um pressentimento de que um cliente em potencial vai ser um problema? Quais são os sinais de alerta? Eu sei, por exemplo, que as pessoas que acreditam que sabem tudo e nunca cometer um erro não são bons clientes para mim. Eu escuto para que quando eu falar com potenciais clientes.
Além disso, se alguém vem a mim para uma questão do casamento, eu sei que não é a minha área de especialização. Eu poderia treinar a pessoa, mas porque eu não