O desenvolvimento comercial da Web ainda está em sua infância, tão poucos esperam que essas barreiras muito reais para a continuação do desenvolvimento comercial para persistir para sempre. No entanto, o desenvolvimento comercial de sucesso da Web enfrenta uma barreira muito mais formidável para a comercialização final.
Na sua essência, a razão clientes on-line têm ainda de fazer compras on-line em grande número, ou mesmo fornecer informações aos fornecedores da Web em troca de acesso a informações oferecidas no local, é por causa da falta fundamental da fé que existe actualmente entre a maioria das empresas e dos clientes no a Web hoje. Em essência, os clientes simplesmente não confiam a maioria dos provedores Web suficientes para participar de intercâmbios relacionamento com eles.
A pesquisa revela que esta falta de confiança surge da percepção de falta de controle sobre o acesso de outros têm a sua informação pessoal durante o processo de navegação on-line dos clientes cibernéticos. Estas preocupações de controle sobre a privacidade das informações abrangem as dimensões de controle ambiental e uso secundário de controle da informação. O controle ambiental afeta diretamente a percepção da segurança de compras on-line dos clientes.
No mundo físico, um cliente pode estar preocupado com dar informações de cartão de crédito pelo telefone para uma empresa de venda por correspondência desconhecida. Na Web, um cliente pode temer digitar suas informações de cartão de crédito para qualquer provedor Web comercial. Da mesma forma, um provedor Web comercial pode temer os esforços de um hacker para roubar um cache de números de cartões de crédito.
O uso secundário de controle da informação reflete a capacidade percebida do cliente para controlar o uso de informações pessoais para outros fins, posteriores à transação durante o qual a informação foi originalmente coletada. Na Web, isso se manifesta pela preocupação dos clientes que os provedores Web estão