As lojas de varejo de volta na década de 80 não têm qualquer concorrência, portanto, continuou a crescer ea concorrência era mínima. Naquela época, você poderia comprar como um louco, carregar suas lojas com uma grande variedade de inventário, fazer um bom trabalho com merchandising, e os clientes de todas as idades e tamanhos viria reunindo-se em comprar e comprar. Aqueles eram os dias, mas os tempos são diferentes agora. Como uma empresa cresce e muda, o mesmo acontece com a sua base de clientes.
Como eu falo com empresários em minhas audiências de todo o mundo, estou constantemente espantado que muitos não conseguem articular-me que o seu cliente do núcleo é. Alguns foram bem sucedidos por anos, mas eles estão se perguntando por que eles estão agora a perder a sua vantagem e, pior ainda, a perda de clientes para a concorrência crescente. Essas empresas se esquecem de mudar. Eles continuam a fazer as coisas da mesma maneira velha em vez de ajustar seus esforços de marketing para acompanhar mudanças na indústria e, mais importante, as necessidades de seus clientes.
A loja de varejo I recentemente consultou estava jogando muito dinheiro afastado por publicidade nos mesmos jornais, com os mesmos anúncios ineficazes tivessem sido usado por anos. Quando nós nos concentramos em redescobrindo sua base de clientes, ficou claro por que a campanha publicitária não estava mais funcionando. Ao longo dos anos os clientes tinham envelhecido e tinha diferentes necessidades e preocupações. A loja redirecionado seus publicidade e marketing para direcionar o cliente.
Estes novos esforços de marketing proporcionou resultados imediatos e quase virou o negócio em uma direção muito mais concentrado. Tom Peters, autor e guru de gestão, disse em Design e Display revista: "A mudança só vai acelerar a partir de agora em diante." De acordo com Peters, o problema não é aprender coisas novas; ele é esquecer os antigos. Alta qualidade por si só não é suficiente para definir uma empresa à parte neste mundo de padrões elevados. A empresa precisa para se destacar como único em fazer o que ele faz.
Além disso, Peters aponta, com a Internet, nós entramos na era do controle do cliente. "Não basta ouvir o consumidor e reagir; levar o consumidor", diz Peters. Ganhar Insight em seus clientes para levar o seu consumidor para o futuro, é preciso primeiro saber quem eles são. Para obter insights sobre sua própria situação específica e voltar o foco em seu cliente principal, pergunte a si m