Telefone celular Serviços: Bangladesh Perspective- Parte II

efonia celular atuais Governo deve interferir se violam os interesses dos clientes ou clientes serviços são oferecidos como padrão, no mínimo, nível-um organismo de supervisão necessário para isso. Caso contrário, as empresas de telefonia celular traficante lucro irá sempre tentar iludir os direitos de merecimento dos clientes. Controles necessários em todos os lugares

Nota:

1. A jornada para a excelência - por Mark Robson.. , A filosofia da empresa.

2. Serviços de Marketing para as pessoas, tecnologia, estratégia- 4 ^{th Edition- Christopher Lovelock.}

3. Pesquisado pelo Centro Ogilvy de Investigação e Desenvolvimento, uma subsidiária do Grupo Ogilvy de Agências de Publicidade

4. Comitê de Política Classificação Econômica, "NAICS Norte-Americana da Indústria Sistema de Classificação: New Data para uma Nova Economia.". Washington DC: Bureau of the Census, outubro 1998 .

5. Michael D. Johnson e Anders Gustafsson, "Competir em uma economia de serviços". San Francisco: Jossey-Bass, 2003.

Glossário:

1.

Produtos = produtos intangíveis refere-se ao pacote diferente oferece para diferentes segmentos de mercado com várias características

2.. Pontos de Venda = diferentes lojas de venda /lojas Concessionário /lojas de varejo /modalidade mista de canal de distribuição.

2. CSB = Atendimento ao Cliente Booth em diferentes localizações geográficas estratégicas que lida com problemas como tiroteios

problemas de rede, travamentos SIM, Problemas de recepção, problemas de ativação, criou problemas, garantia etc.

4.

Help Desk = Protótipo chamado unidade de atendimento ao cliente no escritório central, não fornecendo serviços ao cliente ou ruins!

5. As linhas directas = Os chamados serviços ao cliente 24 horas onde as linhas estão ocupadas por 48 horas. Um ponto de serviço único aberto para clientes normalmente no Escritório Central.

5. VMS /SMS = Sistema de mensagem de voz /Short Message Service.

7. Smith, Leimkuhler, e Darrow 1992.

8. GP = Grameen Phone.