Não há nada pior do que tocar o seu agente de férias, porque eles deixaram-lhe uma mensagem sobre as suas férias e quando você finalmente passar depois de estar em espera por vinte minutos para ser contada " Sinto muito, mas não temos certeza de que você ligou, ou por que ". Os bons agentes para lidar com são aqueles que respondem a sua chamada de telefone prontamente (e educadamente), pedir ao redor do escritório para saber quem foi que te chamasse, e se essa pessoa está ocupada explicar que eles vão te dar uma chamada de volta nos próximos cinco minutos (e, em seguida, na verdade, chamá-lo de volta quando eles dizem que vão). Um familiar negócios geralmente significa que você obter um melhor serviço. As empresas maiores, muitas vezes deixa você sentir frustrado; sendo dito que você vai receber uma chamada de volta, e então ser deixado esperando e esperando realmente pode levá-lo. É muito mais agradável quando você pode sentar e relaxar e não precisa se preocupar que suas férias está a ser processado por robôs em vez de pessoas. 5. Os pequenos toques Por último, é os pequenos toques que realmente fazem a diferença entre desfrutando de suas férias e ter um feriado excepcional e usando o mesmo agente da próxima vez, porque você estava tão feliz com o serviço. A lealdade do cliente deve ser uma alta prioridade para qualquer bom agente, oferecendo aos seus clientes algum tipo de desconto para reserva de outra férias com eles. O desenvolvimento da empresa deve ser um objetivo permanente, e recebendo feedback de vocês o cliente é a melhor chance possível de fazê-lo. Um simples questionário sobre as suas férias não leva muito tempo ou esforço de sua parte (ou os agentes), mas poderia significar que, se há uma questão a ser levantada, em seguida, ele obtém notado.
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