Responda a quaisquer mensagens de correspondência ou telefone. Não fazer isso pode atrasar o seu problema ou pode ser demitido.
No fechamento, os resultados podem acabar em seu favor, mas mais uma vez que eles não podem. Às vezes não há maneiras de contornar certos contratos. Outras vezes as empresas estão tendo problemas para que eles não podem dobrar as regras para a situação especial de um cliente.
Faça o que fizer e qualquer que seja o resultado, estar em paz sabendo que você fez o seu melhor.