Como na maioria das funções é importante ter algum tipo de software para armazenar informações. Um software de help desk vai ajudar o departamento de TI a manter o controle de tudo o que precisava ser resolvido, mas também torná-lo possível para os usuários para acompanhar o progresso de seus problemas relatados. A maioria dos softwares de help desk também permitem aos utilizadores denunciar os seus assuntos diretamente no sistema.
Dessa forma, eles não têm que esperar no telefone e são capazes de anexar imagens e outras informações vitais facilmente de seu computador.
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