A Help Desk é uma instância de ajudar as pessoas com problemas relacionados com computadores. O pessoal de help desk são especialistas em qualquer computador específico software /hardware ou problemas comuns relacionados a diversas áreas ligadas a computadores.
Há uma diferença entre um Service Desk e Help Desk em que um Service Desk está conectado com o padrão chamado ITIL (IT Infrastructure Library) ou ITSM (IT Service Management), que é uma coleção de processos construídos sobre as melhores práticas coletadas de diferentes empresas durante muitos anos.
A Help Desk é uma instância que não está ligado a qualquer processo específico, mas faz o seu melhor para ajudar as pessoas nas áreas de especialização. A descrição do Service Desk vai seguir em outro artigo na "o que é" -series.
Existem 2 implementações comuns de um help desk.
ajuda Interno mesa
Uma mesa de ajuda disponíveis para a organização interna está ajudando os funcionários de uma empresa com os problemas relacionados com computadores.
Os problemas podem ser qualquer coisa de problemas de hardware relacionado com envolver em torno de ajuda funcionalidade do software. O help desk geralmente usa algum tipo de software de help desk para apoiar os utilizadores da melhor maneira. O software de help desk mantém o controle de todas as questões para se certificar de que eles são resolvidos a maneira mais rápida possível. Normalmente, o tempo para resolver problemas está ligado a algum tipo de promessa entre o departamento de TI eo resto da organização.
É comum que o help desk é responsável em ajudar com instalações de novos computadores e também a remoção de equipamentos antigos também.
Uma vez que nem todos os problemas são possíveis de resolver em distância, um help desk também tem pessoas que podem ir para os usuários para ajudar. Essas pessoas são, em muitos casos chamados 'corredores'.
ajuda externa mesa
Uma mesa de ajuda externa às vezes está disponível para ajudar os clientes externos com as questões em torno de questões específicas de um software ou uma função.
Isto pode, por exemplo, ser um help desk prestar serviços de apoio para um fornecedor de software. O help desk iria recolher os problemas dos clientes e tentar ajudá-los o mais rápido possível. O help desk será capaz de resolver os problemas, bem como coletar informações para solicitações de recursos necessários a partir de diferentes clientes.
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