* mecanismo de fluxo de trabalho automatizado para fazer o máximo possível
automatizado
* Flexível relatórios conforme necessário para monitorar o progresso dos pedidos
* Painel para o pessoal para dar possibilidades para fácil saber o que precisa ser feito
* O monitoramento automatizado de pedidos de acordo com o que é prometido no SLA
* e muito mais ...
Uma vez que o Service Desk é o ponto único de contato para os usuários, é muitas vezes definido que toda a comunicação deve ser passando pelo Service Desk. Isso inclui perguntas que precisam ser feitas a partir de qualquer dos prestadores de serviços para os usuários. A comunicação, em seguida, vai e volta através do Service Desk.
Em teoria esta é a forma como deve funcionar, mas, na prática, os processos são frequentemente configurado para torná-lo possível para a pessoa que trabalha com o pedido para se comunicar com o usuário, independentemente de onde na organização ITSM a pessoa está trabalhando.
A implementação de um Service Desk e, portanto, também ITSM em uma organização muitas vezes pode ser um trabalho muito difícil e no início um monte de coisas dão errado. Mas depois de algum tempo e os ajustes do trabalho será muito mais eficiente e com maior qualidade do que antes.
Um lote é graças ao trabalho estruturado definido pelos processos, mas também graças ao Software Service Desk que é implementado e ajustado para se adequar a organização o melhor.
é definitivamente Recomenda-se começar com um ou, pelo menos, apenas alguns dos processos, tais como Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas e Gestão da Mudança. Em seguida, um será capaz de estender o compromisso ITSM para incluir mais um processo no momento.
As pessoas que trabalham no Service Desk são capazes de trabalhar em diferentes processos acima especificados.
Isso vai ajudar na criação de sua organização ITSM e ter trabalho ITSM em seu favor, em vez do contrário.
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