Um dos benefícios da mídia social é o seu acesso constante aos clientes. Isto é tanto uma bênção e uma maldição, pois com a capacidade de informar os fãs, seguidores e amigos de novos desenvolvimentos e de conteúdo, esses mesmos indivíduos esperar um tempo de resposta reduzido para suas consultas e reclamações.
Etiqueta apropriada a mídia social é para responder a qualquer pergunta de uma forma muito oportuna. Muitas vezes, as pessoas que ouvem de volta de uma empresa logo após twittar uma denúncia irá documentar sua experiência positiva com esse negócio. Isso faz com que a mídia social, etiqueta uma grande ferramenta para o estabelecimento de associação de marca positiva.
Esta positividade também deve informar o tom um negócio leva na esfera de mídia social. Marcas deve transmitir uma atitude frequentemente assumido em muitos contextos sociais e empresariais: solícitos e envolventes. Quando os usuários postar comentários, lançado descontentes votos, ou fazer o seu descontentamento público, bons mídia social honras de etiqueta todas as entradas para suavizar as penas e evitar problemas potenciais. As empresas devem também considerar que o que dizem é de domínio público: ao responder a uma postagem em sua empresa Facebook parede, a um seguidor do Twitter, ou a uma mensagem LinkedIn, por exemplo, sei que todo mundo vai vê-lo e que ele pode ser republicados em outros lugares sem um negócio estar ciente. Para qualquer produto ou serviço, a mídia social é uma arena que pode pagar quando utilizado corretamente. De muitas maneiras, quando uma pessoa se envolve uma empresa, organização ou indivíduo através do Facebook (et al), eles já são leais - o trabalho da empresa é melhorar essa relação. Esta relação deve ficar profissional, mesmo no mundo dos meios de comunicação social.
Agora é a hora de se rebelar!