Aqui está uma lista típica de Fatores Críticos de Sucesso:.
1 . Serviço- pessoal certificando-se de que o cliente começa a falar com um membro da equipe quando a compra é feita.
2. Produto qualidade- certificar que o produto faz o que você diz que vai fazer e é durável.
3.
Breve problema resolution- certificando-se de todas as reclamações dos clientes são tratadas rapidamente e de uma forma que impressiona o cliente.
4. Mesmo-dia shipping- certificando-se de que o seu produto fica enviados para fora para o seu cliente no dia a ordem é recebido.
Todos os quatro destes FEC pode ser medida, mesmo que alguns deles são não-financeira.
Essas são algumas das maneiras que os indicadores não-financeiros podem ser medidos e monitorados. Uma vez que foram determinadas as medidas, é importante para definir as suas expectativas para medir contra.
Por exemplo, se sua meta é enviar 100% de seus produtos no mesmo dia, então você deve avaliar o real em relação ao padrão (100%).
O que aconteceria se os seus indicadores chave de desempenho começam a deslizar?
Digamos que você está seguindo seus indicadores chave de desempenho para meses e deste mês, vários dos indicadores parecem demonstrar problemas. O que você faz?
Quando isso acontece (como inevitavelmente vai), você precisa descobrir a origem do problema.
Uma empresa pode enfrentar muitos problemas que impactam seus indicadores de desempenho-chave, incluindo a doença do empregado, crise de fluxo de caixa, avaria nos processos e falta de atenção às necessidades dos clientes. Se o problema é de curto prazo, tais como a doença do empregado, não há necessidade de tomar medidas drásticas. No entanto, você vai querer ver se há uma maneira de fazer suas operações menos vulneráveis à doença de um único funcionário.
Se o problema parece estar em processos subjacentes, é hora de colocar novos procedimentos em coloque para garantir que o fator crítico de sucesso está sendo alcançado. Tem havido mudanças no ambiente de negócios externo? Novos concorrentes na indústria? Problemas de controle de qualidade com o inventário? Estas são todas as situações que precisam de um repensar e