Qual é o objetivo do seu negócio? O que você precisa fazer absolutamente corretamente para você negócio para ter sucesso? Quais são as atividades que você absolutamente não pode estragar sem perder quantidades significativas de negócio?
Estas perguntas são respondidas examinando seus Fatores Críticos de Sucesso ou FEC. Fatores Críticos de Sucesso são definidas como aquelas atividades que uma empresa se compromete que lhe permitem ter sucesso.
É mais do que apenas os números em suas demonstrações financeiras.
Alguns CSF de relacionar com medidas de qualidade, satisfação do cliente, e quão eficientemente você está usando seus recursos.
No entanto, antes que você pode fazer qualquer análise sobre fatores críticos de sucesso de sua empresa, você precisa examinar sua estratégia de negócios.
Pergunte a si mesmo as seguintes perguntas: Por que o meu negócio melhor do que meus concorrentes? O que meus clientes me dizem que eles gostam sobre o meu negócio? O que não que eles gostam? Que medidas eu poderia tomar que faria meus clientes ir para outro lugar?
Note-se que duas das quatro questões dizem respeito à percepção de sua empresa de seus clientes, e não as suas impressões sobre o que eles pensam.
É uma distinção importante como seus clientes podem ter uma visão muito diferente sobre você e seu negócio do que você pensa. Como você sabe o que seus clientes pensam? Pergunta-lhes! Configure um processo em que eles são convidados a preencher um formulário de feedback quando compram seu produto ou serviço. Pergunte a eles o que eles gostam e não gostam. Pergunte por que eles podem optar por comprar em outro lugar. Pergunte o que você está fazendo bem eo que você poderia estar fazendo melhor. Você pode se surpreender com os resultados.
As respostas às quatro perguntas acima dar-lhe uma lista de atividades que você precisa se certificar que seu negócio está fazendo regularmente e de forma consistente. Reveja sua lista. Você provavelmente vai achar que os itens que se relacionam mais com o valor percebido de seus clientes em seu produto ou serviço, e não apenas o seu custo. As empresas que competem somente no custo vai sempre sofrer, a longo prazo, como sempre haverá alguém que pode fazê-lo mais barato.
Agora que você definiu seus Fatores Críticos de Sucesso, você precisa ser capaz de se certificar você está no caminho certo. Mas como medi-los, especialmente quando alguns são não-financeira?
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