A maioria das empresas pode ser separada em duas grandes categorias: aqueles que vendem um produto e aqueles que vendem um serviço. As empresas de serviços têm alguns desafios únicos em rastrear o fluxo de trabalho e os próprios clientes.
Se a sua empresa vende um produto, acompanhamento de seus clientes e de vendas é fácil- o produto tem um preço definido e seu custo para vender o produto também é definido, e inclui coisas como o seu custo de aquisição do produto (se você é um varejista ou atacadista) ou o custo para construir o produto (se você é um fabricante).
Se você está vendendo um serviço, no entanto, torna-se mais difícil e mais crítica para rastrear todas as suas entradas em prestação desse serviço a seus clientes.
Controlar o
Trabalho
Cada negócio bem sucedido serviço tem um sistema de gestão do trabalho que rastreia o trabalho é na porta, em que fase está, quanto tempo tem sido em processo, e quando ele foi prometido para o cliente.
O mais pessoal que você tem, quanto mais sofisticado o sistema precisa ser para evitar a confusão e com deslizamento de trabalho através das rachaduras.
No entanto, quando você está apenas começando, e se há apenas você no negócio, o sistema de rastreamento não precisa ser elaborado. Vamos dar uma olhada nos principais tipos de informação que você precisa para controlar e planejar.
Trabalho e trabalhar para fora
Uma das peças mais básicas de informação para rastrear é o que veio na porta e que tem ido para fora. Por exemplo, se você é um arquiteto, seus clientes podem ter lhe fornecido fotografias, esboços preliminares e outros documentos e peças de informação que lhes pertencem.
É importante lembrar que estes documentos pertencem aos clientes e que você simplesmente está cuidando deles até que você termine o trabalho que os clientes têm mantido você para. Portanto, é fundamental que você sabe que a qualquer momento exatamente o que os documentos que você está segurando para seus clientes.
Seu sistema de rastreamento não tem que ser elaborada. Ele pode simplesmente ser um sinal em folha, onde relatam o movimento de seus materiais de propriedade do cliente.
Você também precisa documentar o que itens de cliente estão em sua posse e obter os seus clientes contra-sinal. Embora isso possa parecer demorado, ele pode evitar mal-entendidos e confusões. Quando você retornar esses itens para o seu cliente, você quer garantir que você não ouv