Você já lidou com um empresário que parece falar uma língua diferente? Ou aquele que parece desinteressado ou distraído? Você continuou a trabalhar com essas empresas, ou você acabar dando que o negócio para outra empresa?
A maneira como você se comunicar com seus clientes e potenciais clientes podem ter um enorme impacto sobre a sua retenção de clientes e crescimento.
Os clientes querem se sentir confortável quando encontro com você e eles precisam ser capazes de entender o que você está dizendo a eles sem ter que recorrer a procura palavras em um dicionário especializado.
Aqui estão algumas dicas para melhorar o seu cliente comunicações:
Substitua o jargão com frases comuns. Um exemplo do mundo da contabilidade pode ser a frase "Eu preciso de uma lista de SR & ED qualificação da sua empresa; despesas para fins de TIC". O que um conceito assustador. Mesmo que ela é traduzida depois, o uso de jargões distâncias contador e cliente.
Pode ser difícil pensar em termos leigos, especialmente se toda a sua leitura e pesquisa é formal, mas aprender a traduzir termos técnicos em linguagem simples. Grandes palavras não vai impressionar seus clientes, ela só vai assustá-los.
eco de volta palavras de seus clientes para eles. A reclamação do cliente comum é que eles não estão sendo ouvidos. Pense de volta a um momento em que você já tentou comprar um item de uma loja eo funcionário estava distraído, talvez conversando com outro funcionário ou fazendo outro trabalho.
Ele provavelmente fez mais você se sentir sem importância para o negócio, que não é uma boa impressão para ficar com quando você está no processo de entregar o seu dinheiro acabou. Desinteresse é muitas vezes um equívoco, mas se você costuma folhear arquivos ou tipo em seu BlackBerry quando se lida com os seus clientes, ele dá a impressão de que você está desatento. Faça contato visual direto quando seus clientes estão falando e repetir-lhes para trás a suas perguntas, tanto para reforçar a impressão de que você está atento e também para garantir que você realmente entender a questão.
Comece com, "O que eu ouço você dizer é ... não é mesmo?"
Fale devagar e claramente. Em a próxima semana, estar consciente do caminho empresários falar com você como cliente. Será que eles correm através de cada interação com o cliente? Você está à esquerda sentir como se você tivesse parecer ridículo se você perguntou a pessoa para repetir o que acabei de dizer? Pegue o que v